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  六西格玛是一种管理策略主要倾向于品质管理。这种策略强调制定极高的目标,收集数据以及分析结果,通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷,你就可以找出如何系统地减少缺陷使你的项目尽量完美的方法。
  
  主题一:真正关注顾客
  
  尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心或关注焦点,但是许多已经具有全面质量管理经验的公司在推行六西格玛时经常惊骇地发现,对顾客真正地理解少得可怜。
  
  在六西格玛中以顾客关注的焦点最为重要。举例来说对六西格玛业绩的测量从顾客开始,通过对供方输入过程,输出顾客模型分析来确定六西格玛项目。因此六西格玛改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定,六西格玛管理比TQM更加真正关注顾客。
  
  主题二:以数据和事实驱动管理
  
  六西格玛把以数据和事实为管理依据的概念,提升到一个新的更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统,知识管理等方面投入了很多注意力,但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。
  
  六西格玛原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始,然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现分析和解决甚至永久地解决。
  
  说得更加实际一些六西格玛帮助管理者回答两个重要问题,支持以数据为基础的决策和解决方案。真正需要什么数据信息?我们如何利用这些数据信息以使利益最大化?
  
  主题三:采取的措施应针对过程
  
  无论把重点放在产品和服务的设计,业绩的测量,效率和顾客满意的提高上或是业务经营上,六西格玛都把过程视为成功的关键载体。六西格玛活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者,特别是服务部门和服务行业中的确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理,但是缺乏重点突出。
  
  主题四:预防性的管理
  
  非常简单预防即意味着在事件发生之前采取行动,而不是事后做出反应。在六西格玛管理中,预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯,制定有雄心的目标并经常进行评审,设定清楚的优先级,重视问题的预防而非事后补救,询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。
  
  真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点,而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。六西格玛正如我们将会看到的,将综合利用工具和方法,以动态的积极的预防性的管理风格取代被动的管理习惯。
  
  主题五:无边界的合作
  
  无边界是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行六西格玛之前,GE的总裁们一直致力于打破障碍,但是效果仍没有使杰克·韦尔奇满意。
  
  六西格玛的推行加强了自上而下,自下而上和跨部门的团队工作,改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作,这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面,而这些组织本该有共同的目标为顾客提供价值。
  
  主题六:力求完美,容忍失败
  
  你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败?从本质上讲这两方面是互补的。不推行新的观念和方法,没有公司能够接近六西格玛水平,而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法,但又太害怕随之而来的错误,他们将永远不会尝试。

      六西格玛适合各行各业吗?张驰咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)  
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