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  首先,商业银行运营流程再造后,大量的复杂交易集中到后台,使得商业银行的“运营工厂”面临着生产组织管理方面的巨大挑战,急需借鉴制造业工厂管理经验,引入先进的管理理念及工具,以加强后台“运营工厂”的管理,持续优化集中运营流程,不断提升运营质量。
  
  其次,六西格玛管理方法可以提升客户满意度。集中运营使后台直接介入到生产流程当中,后台运营的质量和效率也直接决定了客户的满意度。通过六西格玛管理方法的运用,可以进一步提高业务处理效率,降低业务处理差错率,使客户的满意度和忠诚度得到进一步提升。
  
  再次,六西格玛管理方法可以引入量化指标,提高精细化管理水平。精细化管理是对目标分解细化和落实的过程,这就需要用量化的指标进行评价和衡量,西格玛水平正是一个衡量过程满足客户需求的质量能力指标,因此实施六西格玛管理可以对精细化管理水平进行评测,帮助找到改进目标,并持续改进。
  
  最后,六西格玛管理方法可以培养高素质人才,打造高素质队伍。六西格玛管理不仅是一种技术方法,更是一种管理理念,它以数据、事实为基础的解决方法和改进过程,为人们解决问题提供了因果思维模式。通过六西格玛管理培训和在实战中应用,可以提高员工发现问题、分析问题、解决问题的能力,为商业银行的发展打造一支高素质人才队伍。

      六西格玛适合各行各业吗?张驰咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)  
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