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六西格玛专栏 什么是“六西格玛组织”?

2017-03-27作者:admin次阅读



        让我们了解一下六西格玛组织这个概念,我们一直使用的对六西格玛组织的定义是:积极地使精益六西格玛的理念和实践(无论是否称之为六西格玛)成为公司的日常活动,并明显地提升过程绩效和客户满意度。

   关于这个定义的几个注意事项:

   1、并不需要所有流程都达到实际的6个西格玛水平(99.9997%完美)才算六西格玛组织。很多人意识到像通用电气等这些所谓的六西格玛公司,事实上从未全面实现这样的质量涅槃。别泄气,即便是将所有的过程能力提升到4个西格(99.37%完美),那也将是一项伟大的成果。

  2、简单地采用西格玛作为评价指标或应用一些工具也并不能算一个真正的六西格玛组织。定义中所要求的公司全面承诺和大范围活动使得标准更加苛刻,真正的六西格玛组织敢于面对绩效测量、设定优先次序以及持续改善方面的挑战。其目标是建立公司实施改进的能力,这种能力使绩效得以保持,并能不断地适应新的挑战,借用联合信号的一句名言即“建立一个不断重生的文化”。

  3、成为一个真正的六西格玛组织并不一定非得要使用六西格玛这个称呼,体系、方法和承诺才是最重要的。事实上,我们经常建议客户为他们实施的持续改善活动寻找一个适合公司自身特点、比“六西格玛”或“精益”更引人注意的“品牌”。尽管仍然流行,六西格玛这个名称对有 些人来说可能还是有些奇异。而且,很不幸的是已经有很多称之为“六西格玛弊端”的案例了,以致有些人把应用六西格玛的失败归结于六西格玛概念及工具本身。尽管这有点像看了3岁的小孩儿打网球后,就得出网球是一项很没意思的运动这个结论一样,不过也可以理解。聪明的给公司的改进活动冠名,不要以为必须使用六西格玛这个称呼。
 
       比如说,全球领先的通信和图形软件公司——Adobe公司称之为业务流程改善(BPI)。因为“用这个称呼的人比较少”,公司的业务和流程改善高级经理德温·里卡德(Devin Rickard)解释说。事实上,公司正在使这个名称更人性化,正如里卡德所说:“我们公司正在明确将来的称呼,我们发现大家对“BPI”这个称呼倾向于一种思维定式,也许是缺乏了解,并有一种负面的反应,因此新的称乎跟“简化”有关。我们的目标是简化员工的日常工作,简化客户的工作,简化客户同公司之间的接口。这并不表示我们不使用或不提倡六西格玛,但是从改变文化的角度来说,我们没有必要使用六西格玛或BPI这些术语。我们跟员工沟通的重点是,“我们正努力简化我们的工作以有完成任务的流程”。”

         事实上,一位从另外一家大型科技公司加入Adobe公司的同事告诉里卡德,“我们首先要改变的事情”是BPI这个称呼,里卡德理解这个想法,因为科技公司常常是在对业务流程改进有先入之见的 情况下运转的,这种先入之见不一定都是正面的认识。里卡德相信找到一种能够 用业务语言进行沟通的方式非常重要,这样不至于让大家认为:“这只不过是接下来6个月我们会经常听到的另一种质量改善活动而已,然后就会渐渐地销声匿迹。”

         这就是为什么Adobe公司决定使用简化这个称呼,因为公司想帮助所有的相关人员(包括客户和公司员工)简化工作。正如里卡德解释道:“不需要关心,我们是怎样做的,也没必要关心我们将使用什么样的改进工具。对大家来说,最重要的是我们同大家建立伙伴关系,使他们工作起来更容易,使公司更容易为客户提供优质的服务。只要我们关注这一点,那么结果就变得尤为重要。为了取得这样的结果,我们使用六西格玛方法,但是没必要非得在公司内部推销“六西格玛”这个名称。我们不想用这样的称呼难为大家,很简单,我们的目的是推动公司进行不断改善,从而使员工工作起来更容易,使客户更容易跟我们打交道。所以,我们选择使用“简化”这个标语。”

       在喜达屋酒店与度假集团,有的事业部使用六西格玛这个称呼,其他一些事业部则开始使用“卓越运作”或“运营创新”。喜达屋集团旗下拥有威斯汀、喜来登、W酒店、圣吉(st.Regis)、艾美(Le Meridien)等一系列知名的酒店品牌,并在全球各地都有分支机构。集团的北美团队决定仍然使用六西格玛这个名称。布莱思·麦圭尔解释道:“经过艰苦的努力,六西格玛这个称呼已经深入人心,所以我们决定坚持使用这个名称。公司六西格玛团队在实施项目时进行了巧妙的调整,我们不会拍着胸脯说“这又是一个六西格玛项目,”取而代之的是根据不同的问题,相应地采用不同的方法完成项目。我们让方法本身来说话,让大家知道合理的方法才是我们的项目能够 成功的关键。我们坚持使用六西格玛这个称呼,至今为止,六西格玛一词在喜达屋依然十分响亮。”Adobe公司的里卡德强调,语言的选择总是取决于我们所面对的听众。我们必须了解顾客,了解听众,了解他们可以容忍怎样的叫法。正如他所讲的:‘有大量的可能遭到大家的排斥的术语,如果我们一不小心选 错了,不管我们将要讲的是什么,听众们都会立刻反对……对有些人来说,它是“六西格玛”,是“流程”,而对其他一些人来说,它就是“业务流程改进”。”

       里卡德还提到:“与其他类型 的公司比较,科技公司通常对术语更敏感,这还取决于我们所面对的科技公司的不同谈话对象,不同的人对这些术语的敏感程度也不尽相同。如果同订单管理或类似部门进行对话,我们可以放心地使用“流程”一词,他们完全能够理解我们的意思,知道流程对于他们处理客户订单的重要性。相反,如果我们跟销售部门谈“流程”一词,他们会认为流程只不过是一个不得不要的魔鬼而已。他们可能并不喜欢某个流程,但是也知道他们得遵守流程。最后,如果我们跟工作人员讨论“流程”,他们则认为应该从字典中彻底删除“流程”一词”。所以,究竟使用什么语言,完全取决于我们所面对的听众是谁。”

       越来越多的公司采用六西格玛,不管是真的采用还是作秀而已,六西格玛组织一词已经栽了很多跟头。但是我们不应该就此否定六西格玛给公司带来的影响。尽管被误用和遭到诋毁,目前六西格玛依然是改进方法的“畅销书”。

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