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在当今的市场环境中,任何一种产品要长期维持它的垄断地位是非常困难的。同类产品或服务的竞争不可避免的将矛头集中于定价上,即降低价格。如果公司生产或提供服务的成本仍维持不变的话,显然单纯降价将会影响到公司的利润以及长期生存的问题。成本包括两个部分:一个是制造成本或服务成本,另一个是被隐藏的劣质成本(COPQ)。COPQ反映了整个过程中存在的问题所造成的影响,包括劳动力成本、返工的材料成本、检验成本、废品成本以及一些非增值活动,如重新提供服务等。六西格玛追求的是减少这些隐藏的劣质成本来提高利润底线。

检验管理活动是否有成效的终极规范便是:利润。尽管质量能够促进利润的大幅增长,可是一向以来,质量管理都被看作是本钱动因,而不是利润动因。

《把六西格玛培训的好处说给高层听》,以粗浅的语言,将质量的潜在收益展现出来,感动高层的心,提高他们改进质量管理或做六西格玛的积极性。

研究标明,质量下降,产品的本钱就上升。假定企业生产两批产品,每批生产10,000个产品,投入到每个产品上的钱是10元。第一批产品没有质量问题,那么它的总本钱是100,000元,单个产品的本钱是10元。第二批产品中有20%的不合格品,那么合格品只要8,000个,投入到不合格品上的本钱就要分摊到合格品上,这样单个产品的本钱便是12.5元。比之前增加了25%的本钱。

举例1:再来看看价格。质量怎样影响到产品的价格呢?产品的质量是顾客做购买决议时的一个重要因素。即便是最精密的监测体系也不能确保,到达卖场的产品百分之百都是合格的。假定第一批好产品,公司的定价是15元,减去10元本钱,最终的利润是5元。可是第二批产品因为质量问题,只能定13.5元的价格,那么,减去12.5元的本钱,利润只要1元。

两批产品相比,第一批中每个产品的利润就多了4元。

举例2:公司本来有4台检测机器,现在增加到8台。这样就增加了许多本钱:一是固定本钱--买机器的费用,和机器所占用的空间费用;二是可变本钱--机器运转所花的本钱,例如电、油和机器的维护等;别的,因为流程愈加复杂,人员的费用也会随之增加。假如质量持续得不到改进,监测体系就会一向发生惊人的本钱。公司每年要为此花50万元。

举例3:再来看看改进质量。假如是改进质量,公司首先要找出引发质量问题的根本原因,然后解决这个问题。通常查找质量问题的花费不是许多,而改进质量可能花费颇多,但即便要花一大笔钱,它也是一次性的花费,而且会让公司长期受益。因此,质量改进是出资,而不是本钱。

假如公司花了10万元来查找质量问题,而解决质量问题花费了90万元。整个的花费是100万元,是监测质量所花本钱的两倍。可是,咱们假定改进质量后,能够确保十年不出问题。那么,实践上每年的花费便是10万元。这比每年50万元的监测费用要少40万元。

举例4:顾客能够判别产品的好坏,并且会据此做购买决议。假如公司之前的产品质量差,即便在产品质量得到改进后,也会受之前狼籍声名的影响。但是,假如一开始产品的质量就很好,就会形成一个良性循环。质量好,企业的边际收益就高,就有更多的资金投放到广告上,能够供给更多的承诺。顾客感受到良好的体会后,又会形成宣扬效应,招引更多的顾客,然后增加销售成绩。

接下来系统的和高层领导谈谈企业实施六西格玛管理后,会给企业带来什么样的收益和改变呢?

六西格玛管理(Six Sigma Management)于20世纪80年代末起源于美国摩托罗拉,1995年GE公司开始实施并获得巨大成功,后全球500强企业纷纷跟进,至21世纪初,国内企业开始关注并实施六西格玛管理。经过30年实践,六西格玛管理已覆盖从制造业、服务业到农业生产、从流程性行业到离散工业、从外企到国企、民企、从大型集团公司到中小规模企业。可以说,有流程的地方就有六西格玛的身影。

推行六西格玛管理是通过设计和监控企业价值链全过程,对企业流程进行优化与再造,并把波动降到最低限度,使企业可以做到质量与效率兼顾,同时成本最低、周期最短,最终实现利润最大化和客户的满意与忠诚。

企业实施六西格玛管理的好处如下:

1、产生持续的成功

思科(Cisco)是一家生产网络设备方面的强盛企业,属于在过去10年间成长最快的公司之一。它的CEO约翰·钱伯斯(John Chambers)近来这样评述很多企业维持成功的艰辛:“你可能在三年之内被淘汰出局。”若要连续实现两位数的增长并能保持在不断变幻的市场上,唯一的途径就是不断地创新和组织重塑。
 

2、为每个人设立绩效目标

任何一个职能部门、业务单元和个人都有不同的目标。不过,大家共有的目标是要把产品、服务或者信息递送给客户(公司内部的或者外部的)。六西格玛采用“过程和客户”这个共同的业务框架创建了一个基本目标:六西格玛绩效或者是大多数人想象的接近完美的绩效水平。这个标准是如此之高,以至于使大部分企业过去认为是“优异”的绩效现在看起来也是相当差的。图1对比了在99%的目标下与在六西格玛绩效目标(99.9997%)下可能出现问题的数量,其中的差异令人相当震惊。


3、提升客户价值

当GE开始六西格玛努力时,管理人员承认公司产品的质量没有达到应达到的水平。虽然质量可能会好于竞争者,但是杰克F.韦尔奇明确表示:“我们想让我们的产品质量如此出众,对我们的客户如此有价值,对客户的成功如此重要,以至于使我们的产品成为客户唯一真正有价值的选择。”随着各行各业竞争的加剧,仅仅递送“好的”或“无缺陷的”产品和服务是无法保证成功的。六西格玛的中心思想是关注客户,即要弄清楚什么样的价值对客户和潜在客户有意义,并去筹划如何有效地将这一价值递送给客户。

4、加快改进的速度

摩托罗拉“4年内实现100倍改进”的目标为有雄心和有紧迫感的企业树立了效仿的典范。随着信息技术实现了性价比每18个月翻一番的速度,客户对改进的期望也达到了前所未有的苛刻程度。只有改进最快的竞争者才有可能会赢得竞争优势。六西格玛集成了许多学科的工具和思想,它不但能帮助企业改进绩效,还能加速企业的改进工作。

5、促进了学习和互相学习

20世纪90年代目睹了“学习型组织”这个吸引了很多人但似乎很难付诸实施的概念的诞生。联合信号的领导们评论道,“每个人都在谈论学习,但在众多员工中只有很少一部分人能成功地将学到的东西用于工作中。”六西格玛培训是一种能提高和加速新思想在整个组织中发展与分享的途径。即使像GE这样多样化的企业,六西格玛作为学习工具的价值也是非常重要的。拥有过程方面的专业知识并知道如何管理和改进这些过程的技能人员可以从GE的塑料业务调到金融服务业务。这其中不仅学习曲线短,而且还带来了更好的思想和快速应用的能力。思想是能分享的,业绩是可以比较的。

6、实施战略性转变

引进新产品、启动新投资、进入新市场、兼并新组织,一度是偶发性的商务活动现在成了许多企业的日常事务。然而,21世纪的商务成功所需要的是既有小的调整又有重大改变,更好地理解企业的生产过程和办事程序会为你带来实施这些变化的巨大能量。

推行六西格玛培训在对业务方面最直接的效果是:运作成本减少、生产力提高、市场份额增加、客户忠实度提高、周期时间缩短以及缺陷率降低。当六西格玛管理的效果不仅仅是体现在业务方面。还包括提升企业管理的能力,能够改进服务水平,能够形成极向上的企业文化。

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