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       自从通用电气应用六西格玛取得成功后六西格玛一时间被全世界企业奉为主臬,而丰田因精益生产的巨大成就X在全世界引发了学习的浪潮。而在这些管理思想的追随者里,中国企业又扮演了重要的角色,精益也好,六西格玛也罢,在制造业起源,现在又不断在非制造领域取得令人瞩目的成绩,说起他们的核心思想,也不外乎两个:流程.数据。

      在中国80%的企业问题与系统或流程的缺陷有关,一流的流程才能为企业创造一流的价值,由此可见,一个成熟的运营、管理流程以及执行体系对于企业而言至关重要。然而,大部分的中国企业不知怎样建立高品质的执行流程,他们经常抱怨人员不足、沟通不畅、效率低下,每天必须投入大量的时间救火,曲突徙薪无功劳,焦头烂额座上客,我们的职业经理人的水平往往都是从救火的多少和效果的好坏去判断。麦当劳在流程管理上一直有着稳定而卓越的表现,服务的过程瞬息万变,每一个城市、每一个餐,甜品站都在保持着稳定高效的输出,麦当劳正是通过卓越的流程管理让这个商业巨人牢牢把握着市场。近年来,互联网和移动互联网的大红大紫更是催生了更具有活力的企业组织和运营模式,组织结构的扁平化使得客户的需求与研发设计、供应链都发生了剧烈的化学反应,变革的春雷声已滚滚而来,看诺基亚、索尼大厦将倾,中关村电脑市场一片萧条,余额宝让各大银行如临大敌……这是颠覆的时代,小鱼吃大鱼已不再是新闻,企业如何创造性地建立流程连接客户的需求,带给客户上佳的体验,提供稳定持续的产品和服务,将是每一个企业的生存课题。

      除流程而外,如今大数据正以不可遏制的速度崛起,Google、Facebook在此领域的正在掘取令人惊叹的数据金矿。看似凌乱的变量直接可能有着千丝万缕的联系,啤酒和尿布的经典营销让我们看到,能够把握到这种规律的企业才能最大程度的发挥数据说话的作用,形成持久的客户黏性。传统的统计科学在商业领域有着与生俱来的缺陷和遗憾,如过于依靠抽样技术,需要大量的统计理论,对数据的结构化有着苛刻的要求……而有了计算机和互联网技术,我们能够轻而易举取得数据,消费者的每一个看似不经意的鼠标点击,每一个关于用户的只言片语都能被分解成数据.从中挖掘市场走向,准确投放广告和击中目标客户潜在需求。多年以来六西格玛所倡导的真正以客户为中心、以数据为决策依据的理念毫无疑问会使所有企业、政府机关、学校、医院、科研机构等得到进化,对数据的应用能力将成为未来企业比拼的重点,让我们拭目以待!
 

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