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  “六西格玛的基本含义就是提高质量”,这正是六西格玛最容易被人误解的地方。
 
  六西格玛的最终目标是为了改善质量,但是在六西格玛中,改善质量只是达到结果的一种手段,并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量,目标是要使顾客满意并使利润增加。如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失,那么我们就已经失去了目标。
  第二件容易被误解的事情就是,大多数公司认为改善质量需要资金,所以他们要在他们的客户和财务人员之间权衡。他们扪心自问,我们能够在提供给客户良好的质量的同时,还能挣到钱吗?但是一些六西格玛公司解决了这个问题。这些公司已经懂得,质量最好可以节省资金,这是因为浪费更少、维修支出更少、并且退赔更少,从而达到了增加公司利润的目的。
 
  高级经理层几乎总是偏爱财务部门而且注重结果,而六西格玛首次把财务部门和质量部门放在了同一团队中,这两个部门在一起工作,不再相互抵触。现在他们看到了质量有助于赢利,所以对六西格玛深信不疑。

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