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六西格玛服务设计是设计服务功能全部方面(如人力资源、市场营销、信息技术)的一种结构化、数据驱动方法,在那里被着手的部署是消除设计过程引起的缺陷和改进客户的满意度、销售额和年收入。为了达到这些效益,六西格玛服务设计将各种设计方法如公理化设计、TRIZ的创造性方法和统计技术等应用到业务每个角落的全部设计决策层次中,辨识和优化关键的设计因素()并在终端用户(或代理)的使用环境中证实全部设计的决策。
 

六西格玛服务设计并不直接增值,但表达了在进行部署的不同职能和组织中文化的转变。它提供手段来处理弱的或新的过程推进客户和雇员的满意度。六西格玛服务设计和六西格玛应与被部署公司的年度目标、前景和任务的陈述相联系。它们不应该看作另一种短期存在的倡议。它们是达到设计领导地位、客户满意度和文化转变的重要永久的成分。从市场和销售到开发、运行和财务,每项业务职能需要有一个部署的领导或部署的倡导者来领导。这种局部配置的团队将负责做出重大的变革,从而减少许多客户的问题和内部问题,并加速增长。配置的团队可能通过六西格玛的叫做黑带和绿带的操作手段来达到自己的目的,执行与公司目标范围相一致的项目。项目倡导者负责在自己控制范围内充分发挥项目的作用和将项目的许可权(合同)交给六西格玛资源组。项目倡导者将选取与公司目标一致的那些项目,并消除各种障碍。六西格玛资源将利用六西格玛方法来成功地完成项目,并就六西格玛培训和指导本地组织。部署的领导、倡议的最高执行者在自己职能范围内为部署确立有竟义的目的和目标,并公开地推动执行六西格玛。
 
六西格玛黑带资源组由全时的各六西格玛操作手段完成。黑带相对于绿带,绿带应完成它们本身较小的项目,并帮助黑带。黑带在提高公司的能力中起关键作用,如将倡议推进到日常的运作中。
 
黑带是
六西格玛服务设计部署的驱动力。他们是从日常中指定一段时间(通常两年)来专门关注设计和改进项目岗位调任的项目领导。他们在六西格玛工具、设计技信、问题求解和团队领导方面已经过充分的培训。黑带是要由黑带大师来培训的。如果不能从本地得到,一开始就要雇用黑带大师。
 
一个黑带应具有过程和组织的知识,知道一些基本的设计理论,有统计的技能并渴望学习新知识。一个黑带是将倡议带给他或她所在的团队、全体职工和整个公司的一个“变革的代理”。这样一来,沟通和领导的技能是极基重要的。黑带需要有实际有效的干预技能。他们必须了解为什么某些团队成员可能抵制六西格玛文化的转变。对领导的某种软培训应嵌入在他们的培训课程计划中。软技能的培训可以针对部署成熟度分析、团队开发、敏锐的业务和个人领导能力。在培训中,聪明的办法是去共享已记录在部署计分卡中的几个成熟度倡议指标,例如在自己的计分卡中将项目对准公司的目标(大Ys)、项目指导结构的准备、初步预算、团队成咒鉴别和有范围的项目契约。
 

六西格玛服务设计的黑带培训,意图是要前后提供依次应用的培训计划。培训计划应包括有充分机会来应用工具,并在课前将应有门关的归0。通常,计划的讲稿应为每一期培训编写。
 
在处理项目的同时,黑带的作用跨及几个功能,如学习、指导、教授和辅导。作为一个指导者,黑带要在项目中培育一个与过程操作人员一起工作的专家、过程拥有人和全部管理层的网络。为了变成是自持的,部署的团队可能需要责成自己的黑带对绿带和团队成员提供正式的培训。
 

六西格玛服务设计是一种有纪律的方法,它应用传递函数来保证客户的期望得到满足,并嵌入到设计中;要在样品前预计设计的性能;效能度量系统(计分卡)要嵌入在设计中来保证有效进行过程的管理,并且设计的通用语言是在设计的门关过程中是有影响的。
 

六西格玛服务设计项目可以分为一个无论是产品、过程或服务实体的设计或重新设计。“创新设计”是我们用来表明新设计、从零开始设计和“步进设计”,表明重新设计的情况或根据数据来设计等的名称。在最后的一种情况,某些数据可以用作为目前性能的基准。重新设计偏离数据的程度,是决定相对现有数据有用的关键因素。六西格玛服务设计项目可能来自历史的原因(如由于客户问题做服务的重新设计)或由于积极主动的原因,如增长和发明(新服务的引入)。在这两种情况,六西格玛服务设计项目需要更大着重在:
1、客户集体配合的呼声
2、阐明客户所级联的全部(多重)CTSs
3、在他们自己与门关过程评审有关的环境中,评估和缓解技术的失效模式和项目风险
4、由某种沟通计划的项目管理来影响各方和预算管理
5、具体的项目变动管理过程
 
 

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