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现代管理重在结果和创造价值,但结果和价值都是通过过程取得的,因此它必须面向过程。对于一个追求卓越的企业而言,通过卓越的过程才能取得卓越的结果。

六西格玛的核心理念之一就是无边界合作与突破性过程改进,面向业务过程,聚焦于过程的突破性改进,减少或消除过程变异。
 

六西格玛过程管理基础

过程的定义

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

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过程的任务在于将输入转化为输出,输入和输出可以是有形的(设备、材料、元器件),也可以是无形的(能量或信息)

关键过程输入变量称为KPIV(keyprocess input variable)

关键过程输出变量称为KPOV(key process output variable)
 

六西格玛过程链和过程网络

前过程的输出就是后续过程的输入,由过程之间首尾串接形成过程。前过程应当主动识别和确定后续过程的要求。后续过程应当向前过程提出要求,并向前反馈过程输入质量等相关信息,前过程根据反馈进行过程设计、控制和改进。

链,也称为流程:

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过程之间既包括串联也包括并联的混联为过程网络,也是所谓的“系统”或“体系”。通过建立和理解过程及其相互作用形成的网络,把过程作为一个系统进行管理,称为管理的系统方法。系统是过程的集成,系统的目标通过过程的实施完成,在过程网络中起主导作用的过程称为关键过程。

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六西格玛价值链与过程类别

价值链:具有增值作用的过程链(网络)构成了价值链。价值链就是在产品实现全过程(对于制造业来说,就是从原材料加工到成品送达最终顾客)中,由所有增值步骤组成的有组织、有内在联系的一系列活动。

价值链管理就是要实现链中成员的无缝连接,以团队的工作方式增值,表现为快速反应、更准确的信息、更快的速度和更好的服务等,以满足和超越顾客的需求和期望,为顾客创造价值并促进顾客的成功。

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六西格玛过程绩效度量指标

离散型数据度量指标

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单位缺陷数(defects per unit,DPU):单位产品的平均缺陷个数

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例:抽取100块线路板,检查出5个缺陷,则DPU=5/100=0.05,平均每一块有0.05个缺陷。

机会缺陷率(defects per opportunity,DPO):每次机会中出现缺陷的比率,表示样本中缺陷数占全部机会数的比例。

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百万机会缺陷率(defects per million opportunity,DPMO)

DPMO=DPO*106

例:上例中,DPMO=0.002*106=2100

过程最终合格率(process final yield,PFY):通过检验的最终合格单位数占过程全部投产单位数的比率。(包含了检验前的返工)

一次合格率(first time yield,PTY):没有经返工、返修便通过检验的过程输出单位数计算的合格率。

流通合格率(rolled throughput yield,RTY):串联大过程的一次合格率,假定各过程彼此独立。

RTY=FTY1*FTY1*…*FTYn

例:某产品的生产过程有三道工序,工序一一次合格率为95.5%,工序二一次合格率为96.2%,工序三一次合格率为95.4%,计算流通合格率。

RTY=95.5%*96.2%*95.4%=87.6%

例:某生产过程投产1000单位产品,包含五个子过程,每个子过程都有独立的合格率(i=1,2,…,5),分别计算PFY和RTY,如下图

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六西格玛连续型数据度量指标:

过程输出(产品)关键特性的过程能力指数(Cp,Cpk)、过程绩效指数(Pp,Ppk)

未完待续......

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