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       六西格玛流程图是六西格玛最基本的工具之一,在对流程进行改善、设计、测量以及管理的过程中,流程图都是首要的专注点。流程图的内容很简单:一系列的作业活动(长方形)和判断/审核(菱形)点由带箭头的连线连接起来,箭头的方向则表示任务活动的开展顺序。图14-8中AutoRec公司的例子是一个经典的业务流程图,随后我们将会看到存在各种差异的流程图。

 
        在大家建立你们自己的项目流程图时,当开始听到公司其他部门是如何完成工作的,怎样对流程进行管理的,大家就会发现某些最发人深省的信息正是来自于实际绘制流程图的那些活动过程。一旦某个流程被写下来而且经过确认(也就是说,已经与从事这些工作的有关人员进行复核 ,看看流程图是否与实际情况相符),大家就可以针对以下这些具体问题对流程进行分析:


1、脱节。两个步骤之间的交接环节处理不发,或供方与需方之间没能就相互之间的需求进行清晰地沟通。

2、瓶颈。流程中实际能力小于客户需求的环节,这个环节减缓了整个流程的进度。瓶颈是流程中无法按时把足够的产品及服务交付给顾客的薄弱环节。

3、冗余。在流程的两个环节上重复开展的同一项活动,也可能是复制同样结果的并行活动(例如:相同的数据资料被分别输入到各个部门的系统中)。

4、返工。大量的工作被返回到流程中,对存在的问题进行解决、纠正或弥补。

5、判断/检查。流程中被介入的,可能会导致流程进度延缓的选择、评估、检查,或评价环节。这上结活动容易导致业务和/或流程的周期被成倍地延长。
 
 
 
 

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