您的位置:主页 > 六西格玛专栏 >

     分析阶段是DMAIC项目流程中最不可预测的部分。我们所应用的工具及其使用顺序在很大程度上取决于问题与流程本身,以及我们处理问题的方式。类似于侦探故事,大家可以试着预测接下来会发生什么事情,但是结果却常常会出乎预料。六西格玛方法中最有价值的体会之一实际上是:“一向被怀疑的对象”(那些我们认为是导致问题发生的根本原因)常常被证实是“无罪的”,或者只是主案犯的帮凶而已。(不好意思,我们不小心探讨到侦探故事的内容了。)
 
    当项目小组及业务领导看到他们的直觉出现了一两次错误时,就会教导大家要小心提防各种想当然和有所依据的推测。不要忽视过去的经验或直觉,但是只依赖经验和直觉可能会让真正的罪犯逍遥法外,从而导致更多的问题。(侦探故事的比喻到此结束。)
 
1、根本原因分析循环
 
   我们可以用一个循环(见图14-6)来表示分析在过程改进中的应用。驱运这个循环的是,对问题的根本原因提出假设(或有根据的推测)并对假设进行评估。这个循环的起点可以是对流程及数据进行调查去确定可能的原因,也可以是对某个原因提出怀疑并想办法通过分析去证实或否决这个原因。当一个假设被发现不成立,我们可能只好又重新回到这个循环最初的起点,设法提出一个全新的原因假设。即使原因假设被证明是“错误的”,实际上却是优化项目问题并缩小原因解释范围的一个好机会。
 
 
   正如14-6图分析循环示意图所示,导致问题发生的真正原因的确定取决于两个关键:
 1、数据分析。利用指标及数据(已收集的或在项目分析阶段新采集到的辨别问题中存在的规律、趋势或其他因子,不是揭示可能的原因,就是对可能的原因进行了证实/否定)。
 
2、流程分析。针对工作是怎么完成的、工作的中断与脱节,或者他可能导致出现问题或加剧问题发生的区域,进行更深入的调查与了解。
 
以上两种策略加在一起产生了六西格玛分析的真正力量。每一个策略都可以独立地就可能的根本原因给我们提供了一个相当不错的想法,但是,除非同时既有来自数据中的发现,也有来自流程中的发现,否则,我们对问题的了解将永远不足。
   对于过程改进团队来说,项目分析阶段最大的两个错误是:
1、贸然地在这个循环中走捷径,在没有充分证据的情况下宣称所怀疑的原因“有罪”并实施解决方案,这样的做法跟错误地宣判某人有罪很相似。
2、被这个循环困住了,从来都不相信有充分的数据、也从来没有足够的信心针对最有可能的原因实施解决方案。
 
  在六西格玛早期阶段,避免这两类极端错误尤其重要。借助于实践经验,项目团队可以在问题分析方面养成好习惯并形成良好的意识,清楚进行哪些分析就足够了,而不至于太多。当我们逐步讲解项目的分析过程,并介绍AutoRec公司的故事时,将向大家解释怎样才能尽量避免落入这些陷阱。

随机推荐

图文聚集

热门排行

最新文章