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    下面是在项目的定义阶段对顾客的呼声进行评估能够带来的一些实际的好处:

1、确保项目要解决问题及项目目标真正地同客户的关键需求相关。

2、避免制订实际上会损害客户服务或破坏客户关系的成本消减及时间缩短的解决方案。

3、为实施解决方案后可能需要进行跟踪的输出指标提供有关信息。

4、强化项目成员认识到以客户为中心的重要性,并让他们付诸实践。

 
     如果你所在的公司已经拥有了有效的VOC战略,而且有现成的数据,那么六西格玛DMAIC项目团队就可以很容易地对客户需求以及标准规范进行验证。相反,如果没有很好的前期资源,得到有关的顾客的输入可能需要耗费时间和金 钱。面对取得项目成果的压力,流程改善项目团队将不得不在保持DMAIC项目进展与彻底了解客户需求之间寻求平衡。

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