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      未能被各种缺陷或六西格玛评价指标所涵盖的一个重要的绩效表现纬度就是各种缺陷对公司资金所产生的影响,通常被称之为不良质量成本(COPQ).举例来说,如果公司有两个流程,他们的表现都是3.5个西格玛,两者以缺陷为基础的绩效表现看起来一样。然而,当我们分别对两个流程的资金 损失进行汇总时,可能会发现其中一个流程对成本所产生的影响要远高于另一个流程。

      鉴于这个原因,我们强列建议六西格玛团队以及实施者一开始就把COPQ作为其测量工作中的一个关键部分。这种方法需要把各种问题或缺陷转化为每次事故所产生的资金 成本,包括为了实施返工或客户关怀所需要的人力成本与材料成本,同样还包括机会成本或业务丢失成本。COPQ数据对业务负责人或其他没有六西格玛背景的人员通常都更有意义,这是由于不同于西格玛或DPMO,COPQ所采用的语言几乎每个人都能理解:金钱。在提高大家对改善活动的统一认识,以及帮助大家选择那些具有明确财务收益的问题方面 ,COPQ评价是一种有用的方式。针对各种问题所产生的外部影响,如果我们在COPQ中能够 包含合理的金额估算(例如,对分顾客满意度得分的每一下降所导致的业务损失进行量化),那么我们就可以为以客户为导向的改善活动提供更强大的理由。

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