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          内部收率是评价六西格玛内部流程绩效表现的另一个的指标,该指标着眼于流程中各个步骤所生产出的“正确”产品或服务的百分比(收率)。由于差劲的内部收率往往都会被返工所掩盖,所以这类评价如果不能让要震惊,或许也会给人以启发。我们从一个虚构的流程(既可以是服务业,也可以制造业)入手。如图13-13所示,在该流程的输出环节收集到的数据显示其最终收率为0.985(98.5%),3.7个西格玛。在流程的起点共投入了1500件产品(订单、零部件,等等)中,最终产出1477件无缺陷的产品。
 
        现在,让我们看一看流程内部的情况。从图13-14中我们可以看出,在三个主要的“次级流程”中,每一个的收率都在90%以上。公司已注意到各种缺陷的存在并且能够 对其实施返工,在整个过程中有89件产品经过了返工。所以对内部数据进行收集的最后结果显示,在最终1477件无缺陷产品中,有1411件产品真正地从头到尾都没有出现过缺陷,剩下的89件产品都经过了某种程度的返工。
 
 
        图13-17包含“直通率”的计算方法,记为YNORM,具体就是根据返工事项总数和输入事项总数来进行计算。在这个例子中,YNORM的比YFINAL差了不少:0.94和0.985.换句话说就是,最终的收率数字掩盖了在流程中已经修复的各种缺陷.
最后,根据已经核对的缺陷数据,我们可以针对流程中每个步骤的表现都给出相应的西格玛得分。我们可以看到的,根据图13-15中所示的收率以及西格玛数字,该流程中的第三个步骤最需要被加以留意。
 

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