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       测量需要耗费资源、注意力以及精力,这也就意味着如果不是必需的,我们就不要实施评价。除非拥有明确的目的(需要为某个关键问题找出答案或者想要对某个因素进行跟踪),否则,进行测量就没有任何价值或者实际的意义。

     只要记住存在不同类型的评价指标可供选择,我们就能够确保在不同的评价指标之间做出更好的选择并保持均衡。下面我们了解一下对评价指标进行界定所采用的两种方式。


预测指标与结果指标

我们曾经强调指出:六西格玛测量的宗旨无外乎都是了解上游因子(各个X:供货商、原材料、流程、作业程序)的变化与其对顾客满意度、忠诚度以及盈利能力(各个Y)所产生的影响之间的关系。另一种描述X-Y概念的方式(采用更加通用的语言)就是考虑以下两种类型的指标。

1、预测指标。类似于各个X,预测指标就是各种我们能够予以测量的因子,通过这些因子我们就可以预测或者预见流程下游将会发生的各种事件。例如,如果我们看到原材料的订购时间延长了,或许就可以预言延迟交货次数的增加。

2、结果指标。类似于以流程输出项为重点的各个Y。各种结果可能会即时实现(例如准时交货),也可能会是长期的(例如客户保留或客户流失)。
 

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