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     清晰明确的核心流程是六西格玛培训路线图步骤2的起点,在路线图步骤2我们开始识别顾客对流程的需求。与此同时,从整个组织的视角把业务看作是由关键流程组成的网络的价值是:有助于对业务产生新的理解。对关键流程之间的相互依赖关系产生新的理解。就像在核心流程示意图的使用一样,确定公司流程模型的过程可能会令人大开眼界,同时也会使大家把注意力集中到诸如“为什么我们要这么做呢?”这些活动真的重要吗?这两个流程之间衔接的效率如何?这类问题上。

 
     这些问题总是出现在具有丰富六西格玛经验的公司里,这就是我们为什么建议把确定核 心流程作为六西格玛活动的理想起点。在开始路线图第2步之前,我们先看看核心流程示意图的使用是怎样从六西格玛路线图步骤1的这些工作中受益的。
 
    识别核心流程和关键客户时所“提倡的与避免的”行为清单

1、提倡--专注于为客户增加价值 的活动
你可以把辅助流程也纳入到这个过程中,但是必须清楚事物的优先次序,最重要的是改进那些能让业务成功的事物。
 
2、提倡--保持宏观的高度
   定义核心流程最大的好处之一就是能够获得业务全局观,一旦过多地专注于细权末节,你就会失去这种全局观。
 
 3、提倡--让各种不同的人员参与进来
对跨部门流程进行描述需要各个部门的参与。好好利用这个机会重新观察业务单元是如何运行的。
 
4、避免--在流程中增加过多的输入项和输出项
只有在极少数情况下才需要较多的关键输入项或者关键输出项的数量超过1-3个。
 
5、避免--认定核心流程是不能改变的
市场竞争及客户不断变化的需求对组织变革提出了要求,而6sigma培训体系的关键就是通过发展技能及组织结构来支持变革,从而使业务取得更大的成功。

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