您的位置:主页 > 六西格玛专栏 >

       首先,我们必须认识到确定哪些六西格玛培训流程是主要流程或核心流程没有绝对的正确或错误之分。在某些情形下,这个过程可能取决于我们希望向整个组织传达什么样的信息。最近,我们在同某公司一位高管的谈话过程中了解到,这家公司将业务流程分为4大“支柱”--创造、交付、关怀以及支持,包括3个核心流程及若干个辅助流程。尽管每根支柱都涉及大量的细节内容,但就统一思想来看,这种“支柱”的概念对公司的确很有效。还有一个例子,我们的另一个客户设计出一个相当简单的模型,他们称之为战略流程,如图11-1所示。该组织中的每一位员工都可以判断出自己对其中某一个或几个核心流程贡献的大小。
 
 
     制定每个公司自己的核心流程模型可能要花不少时间和心思。究竟需要定义多少个核心流程取决于公司业务的不同及其他因素,诸如公司的历史和公司的战略等。然而,一个经验法则是,每个业务单元应当有4-8个纵观全局的主要流程。回答下列问题将有助于大家确定哪些是主要流程。
 
   1、哪些活动是为顾客提供价值的过程中的主要活动?作为定义核心业务活动的基本标准,这个问题是识别核心流程及其价值的切入点。注意,不要包括那些对公司虽然非常重要,但并不能为客户增加价值的活动(诸如法务或合规)。

   2、如何最好地描述这些流程或给这些流程命名。哪怕是以后还会再对流程的名称进行精炼,但一开始还是要有一个名称,尽量避免使用部门或职能名称。真正的核心流程是不可能只在某一个部门内就可以完成的。

   3、每一个流程主要的关键输出项(1-3个)是什么?可以对这些关键输出项进行绩效表现评估和能力分析。衡量流程成功与否最重要的标准就是看交付给顾客的最终产品质量水平。如果发现某个核心流程有很多个输出项,很可能是因为我们对流程的界定还不够清楚具体,或把不同的业务单元混在一起来考虑了。

截至目前,我们应该对如何界定核心流程有了一个总体的概念,现在我们来看看如何解决这个问题的。
 
FieldFresh公司从全局的角度来界定核心流程

FieldFresh公司是一家超过60年历史的公司,该公司对蔬菜和水果进行密封包装和冷藏,并通过在美国中西部的零售店进行销售。FieldFresh这个品牌主要得益于其非常高的质量声誉,以及公司产品所覆盖8个州的消费者的忠诚度。这家公司一直以来都很赚钱,公司也意识到尽管时代在变,但在过去的60年内公司却没有什么改变。

公司由为数不多的高级经理来掌管,这些高级经理在公司的服务年限都超过20年,而且大多数都接近退休了。FieldFresh一直以来是一个紧密团结、家庭导向的公司(父母和子女同时在FieldFresh工作不是什么新鲜事),公司有很强的传统观念,而且对客户及员工保持很高的承诺。公司的4个主要职能机构(广告促销、生产制造、会计和人事部门)的负责人都把各自的部门管理得非常好,每位负责人对自己所管辖的区域都有绝对的控制权。由于他们在一起工作了这么长时间并对公司的业务了如指掌,所以一直以来他们都能够使工作在各个部门之间顺利且有效地开展。

对FieldFresh公司领导层来说最大的担忧源自公司董事会成员的施压,是公司将如何应对整个行业的变化,以及即将到来的高层管理人员更迭。“你们的确已经十分幸运了”,公司董事会成员、当地一家银行的总裁玛拉·琼斯说道,“因为不适应也不准备变革,很多类似于FieldFresh的其他公司已经被釜底抽薪。可你们公司却仍然还运行得不错,但问题是“在新世纪里,FieldFresh公司将如何发展?””

经过接下来几个小时的工作,伴随着相当多的口头争吵,最后他们终于把清单的内容精简到只剩下以下四个流程:

1、产品供应
2、产品开发
3、生产及配送
4、消费及零售市场活动

然后还列出了他们称之为辅助流程的清单,并给每个流程赋予一个简洁的名称。

1、人员辅助
2、财务支持
3、基础设施
4、战略支持
 
他们草拟了一张图表清单,然后指导人员帮他们做成了一张拿得出手的像样的图表(见图11-2)。
 

随机推荐

图文聚集

热门排行

最新文章