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      选择好的六西格玛培训项目本身就是一个流程,如果大家完全遵守这个流程,就能够充分地提高“命中率”。接下来所介绍的是一些关键问题和步骤,这些都有助于驱动项目选择流程。我们在这里的假设是,项目由资深管理人员所组成的一个小组进行挑选。如果大家自己正在为所在的组织挑选项目,这些考虑因素同样也适用。
 
对项目想法的来源进行选择

   对任何流程而言,输入项是取得有效结果的关键(即“投入没用的东西,也必然产出无用的东西”)。在公司准备决定把六西格玛活动的重点集中在那些领域时,如果考虑一些少量的零散数据,就很可能会导致选择一些无关紧要或难以掌控的项目。六西格玛路线图中从步骤1到步骤3不只是用来让大家对客户、业务以及各个流程产生更好的理解,还能够提供关于改进活动重点的确凿信息。接下来的几个小节对改进想法的各种来源做出了描述,不包括路线图中的那几个步骤。

项目想法的外部来源。源自外部的想法可以分为3种类型:

1、顾客的声音。
2、市场的声音。
3、竞争者对比。
 
     基本而言,上述这些来源能够确定更好地满足客户需求的各种机会,对市场趋势做出反应或者对竞争对手的战略与能力予以回击。这类信息的来源千差万别,从各种贸易及商业文章到竞争对手/市场研究,再到来自销售人员的反馈。工具10-1针对这些来源列出了大家应予以思考的一些问题。

     项目想法的外部来源这类输入项,有助于大家发现在对业务市场与客户战略进行明确以及/或者实现的过程中公司所面临的各种挑战。此外,工具10-1同时也列出了一些应该能够帮助大家找出答案的问题。由于对公司以及公司相对于外部环境的定位这两方面都具有明确的价值 ,所以一些最好的改善机会将会来自于对这些问题的回答。
 
    项目想法的内部来源。公司内部运作过程中所显现出来的各种困扰、问题、麻烦和机会是可能的六西格玛项目的第3个关键来源。大家可以把这些内部信息来源称作“流程的声音”以及“员工的声音”。工具10-1同样也列出了一些问题,供大家在倾听这些声音的时候进行思考。这里的目标是对人们各种各样观点予以更加密切的注意:为了公司业务、客户、股东以及员的利益,需要对哪些流程进行改善。
 
  工具10-1:确定可能的六西格玛项目时需要提出的关键问题

1、公司在满足客户需求方面所存在的不足在哪里?

2、我们在哪些方面落后于竞争对手?

3、市场将会如何发展?为了适应这种发展,我们是否已经准备妥当?

4、顾客即将提出哪些新的要求?

5、公司本身与公司的战略目标之间存在着哪些障碍?

6、我们需要对哪些新收购的业务进行整合,以便使它们盈利并与公司所追求的市场形象一致?

7、为了更好地向顾客和股东提供价值 ,我们希望进入哪些地理区域,推出哪些新产品或者发展哪些其他的能力?

8、哪些重大的延误减缓了公司流程的速度?

9、大量的缺陷以及/或者返工出现在什么地方?

10、哪些地方的不良质量成本(COPQ)在上升?

11、公司员工或管理者们提出了哪些担忧或想法?

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