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         指导人员为流程所有者及六西格玛培训改进团队提供专家建议和援助,范围涉及项目选择、统计学乃至变革管理。他是成功界定并解决问题的专家并具备一定水平的技术专长,同时根据业务与业务之间对其角色安排以及问题复杂程度的不同,其所具备的技术专长及水平也有所不同。
由于指导人员实际上就是顾问,所以其成功的关键之一是在项目及流程与人员角色以及他们直接参与程度之间达成明确的共识。“帮助”和“干涉”之间的界线通常只能根据客户的要求来决定,所以灵活性很重要。除了技术上的帮助以外,指导人还需要根据工具8-4中所列出的职责提供指导。
 
工 具8-4:改进活动指导人员的各项关键职责

1、帮助确保对改进机会进行明确的界定且范围合理

2、与项目支持者及领导团队进行沟通并提供反馈。

3、为项目建立明确的计划并适时进行修订,力争及时取得成果。

4、为变革管理和团队合作提供支持,并解决组织中来自员工的抵触或配合不足。

5、估计潜在的成果并对实际成果进行验证(消除的缺陷数、节省的资金,等等)

6、就采用什么工具,什么时间以及怎样使用工具这些问题,为项目负责人和项目团队提供指导。

7、解决团队成员之间的分岐、冲突以及其他各种问题。

8、收集与团队活动有关的数据并进行分析

9、帮助团队宣传他们的胜利并实施庆祝

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